Politique de réservation — Cobra Dunes

1. Réservation et confirmation

1. Toutes les réservations de buggies, de locations de motos, d’excursions dans le désert ou d’événements doivent être effectuées via notre site web officiel.
2. Les clients doivent fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone valides au moment de la réservation à des fins de communication et de confirmation.
3. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Une réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement.

2. Conditions de paiement

1. Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour la garantir.
2. Modes de paiement acceptés : principales cartes de crédit/débit via une plateforme de paiement en ligne sécurisée (Stripe).
3. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre réservation (service, date/heure, participants, informations de prise en charge).

3. Politique d’annulation et de remboursement

Pour être admissible à un remboursement ou à des modifications concernant l’un de nos circuits ou produits de location, les conditions suivantes s’appliquent :

1. Toute demande de remboursement ou de modification doit être soumise par écrit en contactant votre responsable des opérations attitré via le même canal utilisé pour effectuer la réservation (WhatsApp ou e-mail).
2. Plus de 24 heures avant le départ de l’excursion : remboursement intégral.
3. Les détails du départ de l’excursion seront envoyés au client dès la confirmation de la réservation.

4. Report / Modifications

Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de votre activité, nous étudierons votre demande, à condition qu’elle soit formulée au moins 24 heures avant l’heure prévue et sous réserve de disponibilité.
Attention : ces demandes de modification ne donnent pas droit à un remboursement et restent à la discrétion de Cobra Dunes.

5. Exigences et responsabilités en matière de participation

• Les participants doivent satisfaire aux exigences d’âge ou de santé indiquées pour chaque visite ou location.
• Toutes les consignes de sécurité données par le personnel/les guides de Cobra Dunes doivent être scrupuleusement respectées.
• Pour les locations (buggy / moto), l’utilisation est limitée aux pistes / zones autorisées uniquement.
• Les clients sont responsables de tout dommage, utilisation abusive ou comportement dangereux. Cobra Dunes se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne jugée inapte ou présentant un risque pour la sécurité de l’activité.

6. Responsabilité civile et assurance

• Cobra Dunes décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement de vos effets personnels lors des excursions ou des locations.
• Il est conseillé aux participants de souscrire une assurance voyage ou santé personnelle couvrant les accidents ou les blessures.
• En confirmant votre réservation, vous reconnaissez les risques inhérents aux activités d’aventure et acceptez l’entière responsabilité de votre participation.

7. Conditions météorologiques et opérationnelles

Les visites ou locations peuvent être reportées ou annulées par Cobra Dunes pour des raisons de sécurité, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes (tempête de sable, vents violents) ou de problèmes opérationnels imprévus. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous proposer une autre date. Les remboursements restent soumis à la politique mentionnée ci-dessus.

8. Confirmation et acceptation

En effectuant une réservation et en payant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique de réservation. Cobra Dunes se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; les modifications seront publiées sur notre site web.

9. Contact et assistance

Pour toute question relative aux réservations, modifications ou demandes :
Courriel : info@cobradunesdxb.com
Téléphone/WhatsApp : +971 50 537 1693