Política de reservas — Cobra Dunes

1. Reserva y Confirmación

1. Todas las reservas de buggies, alquiler de motos, tours por el desierto o eventos deben realizarse a través de nuestro sitio web oficial.
2. Los clientes deben proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos en el momento de la reserva para la comunicación y confirmación.
3. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. La reserva se confirma solo tras el pago.

2. Condiciones de pago

1. Se requiere el pago total al momento de la reserva para asegurar la misma.
2. Métodos de pago aceptados: principales tarjetas de crédito/débito a través de una pasarela de pago segura en línea (Stripe).
3. Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva (servicio, fecha/hora, participantes, información de recogida).

3. Política de cancelación y reembolso

Para ser elegible para un reembolso o cambios en cualquiera de nuestros productos turísticos o de alquiler, se aplican las siguientes condiciones:

1. Todas las solicitudes de reembolso o cambio deben presentarse por escrito contactándose con el gerente de operaciones asignado a través del mismo canal utilizado para realizar la reserva (WhatsApp o correo electrónico).
2. Más de 24 horas antes de la salida del tour: reembolso del 100%.
3. Los detalles de la salida del tour se enviarán al cliente en el momento en que se confirme la reserva.

4. Reprogramación/Cambios

Si solicita un cambio de fecha u hora, lo consideraremos, pero solo si lo solicita con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio programada y está sujeto a disponibilidad.
Tenga en cuenta que estas solicitudes de reprogramación no garantizan un reembolso y los cambios quedan a discreción exclusiva de Cobra Dunes.

5. Requisitos y responsabilidades de participación

• Los participantes deberán cumplir con los requisitos de edad o salud indicados para cada tour o alquiler específico.
• Todas las instrucciones de seguridad dadas por el personal/guías de Cobra Dunes deben seguirse estrictamente.
• Para alquileres (buggy/moto), el uso está restringido únicamente a pistas/zonas autorizadas.
• Los clientes son responsables de cualquier daño, mal uso o comportamiento inseguro. Cobra Dunes podrá denegar el servicio a cualquier persona que se considere no apta o insegura para la actividad.

6. Responsabilidad y seguro

• Cobra Dunes no es responsable por pérdida o daños de pertenencias personales durante los tours o alquileres.
• Se recomienda a los participantes tener un seguro de viaje o de salud personal que cubra accidentes o lesiones.
• Al confirmar la reserva, usted reconoce los riesgos inherentes a las actividades de aventura y acepta la total responsabilidad por la participación.

7. Condiciones meteorológicas y operativas

Cobra Dunes puede reprogramar o cancelar los tours o alquileres por razones de seguridad, por ejemplo, debido a condiciones climáticas extremas (tormentas de arena, vientos fuertes) o problemas operativos imprevistos. En tales casos, haremos todo lo posible por ofrecer una fecha alternativa. Los reembolsos están sujetos a la política anterior.

8. Confirmación y aceptación

Al realizar una reserva y pagar, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reservas. Cobra Dunes se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en nuestro sitio web.

9. Contacto y soporte

Para cualquier consulta relacionada con reservas, cambios o solicitudes:
Correo electrónico: info@cobradunesdxb.com
Teléfono / WhatsApp: +971 50 537 1693