سياسة الحجز / الحجز المسبق — Cobra Dunes

1. الحجز والتأكيد

1. يجب إجراء جميع الحجوزات الخاصة بالعربات الصحراوية، وتأجير الدراجات النارية، والجولات الصحراوية، أو الفعاليات من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي.
2. يجب على العملاء تقديم عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف صالحين وقت الحجز للتواصل والتأكيد.
3. جميع الحجوزات رهنٌ بالتوافر. لا يتم تأكيد الحجز إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

2. شروط الدفع

1. يُشترط دفع المبلغ كاملاً وقت الحجز لتأكيد الحجز.
2. طرق الدفع المقبولة: بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية عبر بوابة الدفع الإلكتروني الآمنة (Stripe).
3. بمجرد إتمام عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل حجزك (الخدمة، التاريخ/الوقت، المشاركون، معلومات الاستلام).

3. سياسة الإلغاء والاسترداد

للاستفادة من استرداد الأموال أو إجراء تغييرات على أي من منتجاتنا السياحية أو منتجات التأجير، تنطبق الشروط التالية:

1. يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد أو التغيير كتابياً عن طريق الاتصال بمدير العمليات المعين لك من خلال نفس القناة المستخدمة لإجراء الحجز (واتساب أو البريد الإلكتروني).
2. قبل أكثر من 24 ساعة من موعد انطلاق الجولة: استرداد كامل المبلغ.
3. سيتم إرسال تفاصيل انطلاق الرحلة إلى العميل لحظة تأكيد الحجز.

4. إعادة الجدولة / التغييرات

إذا طلبتم تغيير التاريخ أو الوقت، فسننظر في طلبكم، شريطة تقديمه قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد، ورهناً بتوفر المواعيد.
يرجى ملاحظة أن طلبات إعادة الجدولة هذه لا تضمن استرداد المبلغ المدفوع، وأن التغييرات تخضع لتقدير شركة كوبرا ديونز وحدها.

5. متطلبات المشاركة والمسؤوليات

• يجب على المشاركين استيفاء أي متطلبات تتعلق بالعمر أو الصحة والمحددة لكل جولة أو تأجير على حدة.
• يجب اتباع جميع تعليمات السلامة التي يقدمها موظفو/مرشدو كوبرا ديونز بدقة.
• بالنسبة للتأجير (عربة صغيرة / دراجة نارية)، يقتصر الاستخدام على المسارات / المناطق المصرح بها فقط.
• يتحمل العملاء مسؤولية أي أضرار أو سوء استخدام أو سلوك غير آمن. ويحق لمنتجع كوبرا ديونز رفض تقديم الخدمة لأي شخص يُعتبر غير لائق أو غير آمن لممارسة النشاط.

6. المسؤولية والتأمين

• لا تتحمل شركة كوبرا ديونز مسؤولية فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية أثناء الجولات أو عمليات التأجير.
• يُنصح المشاركون بالحصول على تأمين سفر شخصي أو تأمين صحي يغطي الحوادث أو الإصابات.
• بتأكيد الحجز، فإنك تقر بالمخاطر الكامنة في أنشطة المغامرة وتتحمل المسؤولية الكاملة عن المشاركة.

7. الأحوال الجوية وظروف التشغيل

قد تقوم شركة كوبرا ديونز بإعادة جدولة الجولات أو التأجير أو إلغائها لأسباب تتعلق بالسلامة، مثل الأحوال الجوية القاسية (العواصف الرملية، الرياح العاتية) أو مشاكل تشغيلية غير متوقعة. في مثل هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لتقديم موعد بديل. وتخضع المبالغ المستردة للسياسة المذكورة أعلاه.

8. التأكيد والقبول

بإتمام الحجز والدفع، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وقبلت سياسة الحجز هذه. تحتفظ كوبرا ديونز بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت؛ وسيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني.

9. الاتصال والدعم

لأي استفسارات تتعلق بالحجوزات أو التغييرات أو الطلبات:
البريد الإلكتروني: info@cobradunesdxb.com
الهاتف / واتساب: +971 50 537 1693